Beste gebruiker,
We willen je graag op de hoogte brengen van een recente technische storing met ons BlueVi-systeem, waardoor onbedoeld veel e-mails zijn verzonden. We begrijpen dat dit ongemak en verwarring kan veroorzaken, en we vinden het heel vervelend dat dit is gebeurd.
Wat is er gebeurd?
Op de avond van 17 november jl. kregen we te maken met problemen rond de verzending van signalen via ons BlueVi-platform. In sommige gevallen heb je mogelijk meerdere e-mails ontvangen voor een enkel signaal, variërend van één tot wel tientallen keren. Daardoor kan de impact per gebruiker verschillen.
Wat hebben we gedaan?
De mailserver is tijdelijk gepauzeerd voor e-mails die tussen 18:30 uur en 02:00 uur zijn verstuurd. Deze maatregel was nodig om te voorkomen dat je nog meer onnodige e-mails ontving en om ons de gelegenheid te geven het probleem te onderzoeken. Alleen e-mails binnen dat specifieke tijdsbestek zijn stopgezet; alle andere e-mails worden inmiddels weer zoals gebruikelijk verzonden.
Wat kun je verwachten?
Ons team onderzoekt op dit moment de precieze oorzaak van het probleem en werkt aan een oplossing. Later vandaag nemen we een beslissing over hoe we omgaan met de e-mails in de wachtrij.
We waarderen je geduld en begrip terwijl we dit probleem hebben opgelost en houden je uiteraard op de hoogte van verdere updates indien nodig.
Updates:
- 18 november, 17:06 uur: Vanavond zal er een hotfix worden uitgevoerd die de oorzaak van dit probleem verhelpt. Tevens zal er op woensdag 19 november een herstelactie plaatsvinden, waarbij eventueel ontbrekende e-mails opnieuw worden verstuurd. Gebruikers kunnen verwachten dat ze één extra e-mail per signaal ontvangen, indien deze maandag al correct was aangekomen.
- 20 november: Het probleem is volledig opgelost.