Inleiding
Wanneer je systemen zoals AFAS of Beaufort gebruikt, kan het voorkomen dat bepaalde berichten, zoals recente verzuimmeldingen, niet zichtbaar zijn in BlueVi. Voordat je een ticket indient bij onze Supportafdeling, kun je de volgende controles uitvoeren om het probleem zelfstandig te verifiëren.
Instructie
- Identificeer het type bericht
Controleer of het bijvoorbeeld om een verzuim- of herstelmelding gaat. - Controle in BlueVi
Verifieer of de medewerker of afdeling in BlueVi aanwezig is. Indien niet, onderzoek waarom ze ontbreken. Handmatig gegevens aanmaken in BlueVi wordt afgeraden omdat de koppeling deze data niet herkent. - Controleer het bronsysteem
Controleer of de benodigde gegevens in het bronsysteem staan. Indien ze ontbreken, zorg ervoor dat ze worden ingevoerd. - Gegevensaanbod via de koppeling
Zorg ervoor dat de gegevens vanuit het bronsysteem via de koppeling zijn aangeboden. Als dit nog niet is gebeurd, voer deze stap uit.
Na de controles
Heb je alle controles uitgevoerd en staan de gegevens correct in het bronsysteem én zijn ze via de koppeling aangeboden, maar blijft het probleem bestaan? Dan kun je een ticket aanmaken bij Support met de volgende informatie:
Details voor Support:
- Welke gegevens zijn niet in BlueVi verwerkt?
- Medewerker(s): Vermeld de betrokken medewerker(s) en hun personeelsnummer(s). Bij meerdere medewerkers, deel verschillende voorbeelden voor een structurele analyse.
- Specifieke gegevens: Geef aan om welk type gegevens het gaat, zoals verzuim of herstel met datum, documentnaam of afdelingnaam.
- Tijdlijn: Noteer wanneer deze gegevens in het bronsysteem zijn ingevoerd en wanneer je verwachtte ze in BlueVi terug te zien.