Indienen van supportaanvragen

Introductie

Voordat je een supportaanvraag indient in BlueVi, raadpleeg eerst de AI-chatbot 'Merlijn'. Hij behandelt vragen efficiënt en kan indien nodig direct naar de juiste contactpunten doorverwijzen.

Belangrijke punten:

• Merlijn biedt snelle assistentie zonder door artikelen te zoeken of op support te wachten.
• Bij gebrek aan reacties, verwijst Merlijn door naar de juiste hulp.
• Merlijn is te vinden op de supportpagina van BlueVi.

Stap-voor-stap instructies

Merlijn vinden en gebruiken

1. Open support.bluevi.com en gebruik Merlijn op de plaats van de oude zoekbalk.
2. Stel je vraag direct aan Merlijn voor snelle antwoorden.
3. Merlijn toont relevante artikelen die aan jouw probleem gerelateerd zijn.

Indienen van supportaanvragen

1. Klik op 'Aanmelden' en vervolgens op 'Een aanvraag indienen' onderaan de pagina.
2. Kies een formulier:
   
   
   1. Probleem: Ik ervaar een probleem in of met de applicatie of met data-uitwisseling
      • Problemen of bugs melden
   2. Verbetervoorstel: Ik heb een voorstel voor een verbetering aan het product
      • Ideeën voor verbetering delen
   3. Vraag: Ik heb een vraag over het gebruik van de applicatie
      • Vragen over gebruik van de applicatie
        
        
3. Titel invullen:
   • Gebruik een korte, krachtige titel zonder alleen hoofdletters te gebruiken.
     
     
4. Vervolgvragen beantwoorden:
   • Selecteer vervolgvelden indien nodig.
     
     
     
5. Help-artikelen bekijken:
   • Bekijk relevante artikelen op basis van de titel.
     
     
     
6. Aanvullen van keuzevelden:
   • Geef extra informatie zoals gebruikers-/werknemersinformatie
     
     
     
7. Reproductiescenario voor problemen:
   • Beschrijf de stappen om het probleem na te bootsen.
     
     
8. Volledige beschrijving en bijlages:
   • Gebruik opmaakmogelijkheden voor beschrijvingen.
   • Voeg bestanden zoals XML, CSV, of screenshots toe.
     
     
9. Ticket verzenden:
   • Klik op 'Verzenden' en controleer het ticket.

Belangrijke informatie bij ticketinzending:

1. Automatische prioritering: Tickets worden automatisch geprioriteerd op basis van de informatie.
2. Correctie door supportmedewerker: Support controleert en corrigeert waar nodig. Zo zorgen we ervoor dat we alle tickets op een uniforme manier verwerken.
3. Onvolledig of verkeerd ingevulde tickets: Als een ticket onvoldoende informatie bevat, volledig verkeerd is ingevuld of het verkeerde formulier gebruikt is, wordt het ticket gesloten en afgekeurd. Je kunt dan een nieuw ticket indienen met de juiste informatie.
4. Impact score: Geeft de impact van het probleem weer om ticketverschillen beter te beheren.
5. Status en opmerkingen: Controleer regelmatig voor updates.
   
6. Overzicht aanvragen: Bekijk het totale statusoverzicht en ticketnummer.
   

Door je aanvraag zorgvuldig in te vullen en te ondersteunen met volledige informatie, kan ons supportteam snel en effectief reageren op je probleem of verzoek.