Inleiding
Dit artikel richt zich op het probleem waarbij een taak als openstaand in het takenoverzicht of op het dashboard van de gebruiker blijft staan, zelfs na afronding of annulering in het verzuimdossier van een medewerker. Dit kan verwarring veroorzaken en de efficiëntie van casemanagementprocessen beïnvloeden. Vaak ontstaat dit probleem doordat het meest recente dossier wordt geopend wanneer gebruikers op een taak klikken, waardoor het lijkt alsof de taak aan dit dossier is gekoppeld, terwijl deze mogelijk in een ouder dossier nog openstaat.
Oplossing
Volg de onderstaande stappen om bovengenoemd probleem op te lossen:
Controleer alle verzuimdossiers:
- Navigeer naar het relevante portaal en open het verzuimdossier van de medewerker.
- Bekijk de takenlijst in elk dossier om te verifiëren of de taakstatus correct is bijgewerkt.
Werk de status bij indien nodig:
- Als je een taak vindt die ten onrechte openstaat, wijzig dan de status naar "Afgerond" of "Geannuleerd."
Herzie het takenoverzicht:
- Ga terug naar het takenoverzicht en controleer of de wijzigingen zijn doorgevoerd en de taak niet meer openstaat.
Praktisch voorbeeld
Stel, je bent casemanager en merkt een openstaande taak voor "Terugkeer Gesprek" met medewerker X. Je onderzoekt en ontdekt dat de taak nog openstaat in een verouderd dossier. Na het bijwerken van de status verdwijnt de taak uit het actieve overzicht.