Inleiding
Gebruikers kunnen soms vaststellen dat er geen taken zichtbaar zijn in een dossier, zelfs wanneer er een contract is gesloten en alle andere instellingen juist zijn. Dit artikel onderzoekt één mogelijke oorzaak binnen de context van een bestaand contract en biedt duidelijke stappen voor gebruikers met toegang tot het Casemanagement- en Adminportaal. Zorg ervoor dat je de juiste toegangsrechten hebt om deze stappen te volgen.
Belangrijke punten:
- In de context van samenwerkingsovereenkomsten wordt bepaald welke dossiers en bijbehorende rechten binnen de samenwerking vallen.
- Contractsoorten verwijzen naar de omschrijving van taken onder de dienstverlening. Per protocol wordt bepaald of deze taken binnen het contract met de werkgever vallen.
Stappenplan
1. Controleer de contractdekking
- Ga naar het 'openstaande dossier' overzicht.
- Zoek de betreffende medewerker.
- Controleer de kolom ´contractsoort' om vast te stellen of het dossier onder een contract valt.
2. Bevestig actieve taken binnen het protocol
- Als het dossier onder een contract valt, verifieer dan of er actieve taken zijn:
- Navigeer naar Adminportaal > Dienstverlening > Contractsoorten.
- Selecteer het relevante contract.
- Bekijk het protocol, zoals bijvoorbeeld 'WVP (incl. vangnet)'.
- Controleer de actieve taken binnen dit protocol.
Voorbeeldscenario: Je verwacht dat er taken zijn gedefinieerd onder 'WVP', maar er zijn geen actieve taken ingesteld.
3. Activeren van verwachte taken
- Indien er geen of onvoldoende taken actief zijn:
- Controleer de afspraken over het overnemen van taken.
- Activeer zo nodig de gewenste taken in overeenstemming met de contractrichtlijnen.